網(wǎng)絡(luò )運維平臺︱助力高效、安全數據運維服務(wù)管理

一、概述

安徽寶信科技一直關(guān)注高校教育事業(yè)的發(fā)展，憑借著(zhù)對高教行業(yè)多年理解和經(jīng)驗積累，參考信息技術(shù)服務(wù)標準(ITSS)形成一套適用于高教行業(yè)的、獨特的、標準化的運維服務(wù)體系。為客戶(hù)提供基礎運維服務(wù)、安全服務(wù)、應用系統運維服務(wù)，能滿(mǎn)足高?？蛻?hù)的多種運維服務(wù)需求。

面對工具多樣性、告警源多樣性、數據多樣性、團隊多樣性的場(chǎng)景，寶信智能運維平臺提供了邊融合、邊迭代的解決方案。通過(guò)“松耦合” 的方式持續整合專(zhuān)業(yè)運維工具、數據、流程，持續優(yōu)化運維數據共享、團隊協(xié)同、資源優(yōu)化的一體化智能運維效果。

二、方案介紹

1.方案背景

自信息化“十二五”以來(lái)，“三通兩平臺”成為教育行業(yè)信息化建設領(lǐng)域的重點(diǎn)。在以上背景下，各地教育部門(mén)和學(xué)校紛紛開(kāi)展了大量建設實(shí)踐。隨著(zhù)當前教育應用創(chuàng )新的層出不窮，高校信息化建設也從數字校園向智慧校園轉變時(shí)校園IT系統也面臨著(zhù)新的變革與挑戰，主要包含以下兩方面：應用平臺層面：教育資源公共服務(wù)平臺、教育管理公共服務(wù)平臺中的重要業(yè)務(wù)系統如：一卡通、財務(wù)、查分系統等對可用性和敏捷性均提出了更高的要求；IT運維層面：大量的系統和設備對運維提出了更高的要求，系統復雜難有有效的監控工具，因此導致運維問(wèn)題難以快速定位，運維效果難以有效評估。

智慧校園建設急需智能運維平臺的運行，滿(mǎn)足高校的日常運維服務(wù)需求。

2.高校運維痛點(diǎn)

①健康度感知：教育資源公共服務(wù)平臺、教育管理公共服務(wù)平臺整體健康度體系難以建立，無(wú)量化指標管理；

②定位難：由于第三方提供的系統質(zhì)量難以保證，導致師生在使用各系統平臺（如備課系統、自主學(xué)習系統、校園綜合管理系統等）時(shí)出現的問(wèn)題難以復現，難以定位；

③高并發(fā)：難以提前評估系統的并發(fā)瓶頸，導致階段性爆發(fā)的考生查分熱潮，時(shí)常引發(fā)系統宕機。

④信息系統種類(lèi)繁多，人員水平參差不齊；服務(wù)對象和服務(wù)人員在數量和時(shí)間上沖突；學(xué)校編制有限，招聘要求高，招聘難度大；總是事后“救火”，無(wú)法防患于未然；系統存在隱患，安全面臨挑戰；數據系統流通不暢，資源無(wú)法共享。

3.解決方案

高校智能運維服務(wù)體系包含基礎運維、安全服務(wù)、應用系統運維。

服務(wù)方式：由運維專(zhuān)家帶領(lǐng)一線(xiàn)運維團隊完成運維開(kāi)局工作，之后一線(xiàn)運維團隊根據服務(wù)級別協(xié)議SLA開(kāi)展運維工作，同時(shí)由二線(xiàn)人員進(jìn)行運維標準執行監督、審核、持續改進(jìn)，并為一線(xiàn)提供技術(shù)支持和定期的交流培訓。

4.產(chǎn)品優(yōu)勢

更精準的定位：支持日志關(guān)鍵詞、可精確定位所在服務(wù)器與部署路徑。

服務(wù)呈現多樣化：除傳統PC端呈現形式外，基于微信服務(wù)號，隨時(shí)隨地掌握信息化應用可用性、安全運行狀況，事件處理進(jìn)展，并支持校內監控大屏的內容呈現。

純服務(wù)化交付：無(wú)需關(guān)注工具的安裝、配置、自身的穩定性，如監測指標的優(yōu)化、監測郵件能否正常發(fā)送等一系列技術(shù)配置工作，由監控工程師統一運維。