一、概述
安徽寶信科技一直關(guān)注高校教育事業(yè)的發(fā)展,憑借著(zhù)對高教行業(yè)多年理解和經(jīng)驗積累,參考信息技術(shù)服務(wù)標準(ITSS)形成一套適用于高教行業(yè)的、獨特的、標準化的運維服務(wù)體系。為客戶(hù)提供基礎運維服務(wù)、安全服務(wù)、應用系統運維服務(wù),能滿(mǎn)足高??蛻?hù)的多種運維服務(wù)需求。
面對工具多樣性、告警源多樣性、數據多樣性、團隊多樣性的場(chǎng)景,寶信智能運維平臺提供了邊融合、邊迭代的解決方案。通過(guò)“松耦合” 的方式持續整合專(zhuān)業(yè)運維工具、數據、流程,持續優(yōu)化運維數據共享、團隊協(xié)同、資源優(yōu)化的一體化智能運維效果。
二、方案介紹
1.方案背景
自信息化“十二五”以來(lái),“三通兩平臺”成為教育行業(yè)信息化建設領(lǐng)域的重點(diǎn)。在以上背景下,各地教育部門(mén)和學(xué)校紛紛開(kāi)展了大量建設實(shí)踐。隨著(zhù)當前教育應用創(chuàng )新的層出不窮,高校信息化建設也從數字校園向智慧校園轉變時(shí)校園IT系統也面臨著(zhù)新的變革與挑戰,主要包含以下兩方面:應用平臺層面:教育資源公共服務(wù)平臺、教育管理公共服務(wù)平臺中的重要業(yè)務(wù)系統如:一卡通、財務(wù)、查分系統等對可用性和敏捷性均提出了更高的要求;IT運維層面:大量的系統和設備對運維提出了更高的要求,系統復雜難有有效的監控工具,因此導致運維問(wèn)題難以快速定位,運維效果難以有效評估。
智慧校園建設急需智能運維平臺的運行,滿(mǎn)足高校的日常運維服務(wù)需求。
2.高校運維痛點(diǎn)
①健康度感知:教育資源公共服務(wù)平臺、教育管理公共服務(wù)平臺整體健康度體系難以建立,無(wú)量化指標管理;
②定位難:由于第三方提供的系統質(zhì)量難以保證,導致師生在使用各系統平臺(如備課系統、自主學(xué)習系統、校園綜合管理系統等)時(shí)出現的問(wèn)題難以復現,難以定位;
③高并發(fā):難以提前評估系統的并發(fā)瓶頸,導致階段性爆發(fā)的考生查分熱潮,時(shí)常引發(fā)系統宕機。
④信息系統種類(lèi)繁多,人員水平參差不齊;服務(wù)對象和服務(wù)人員在數量和時(shí)間上沖突;學(xué)校編制有限,招聘要求高,招聘難度大;總是事后“救火”,無(wú)法防患于未然;系統存在隱患,安全面臨挑戰;數據系統流通不暢,資源無(wú)法共享。
3.解決方案
高校智能運維服務(wù)體系包含基礎運維、安全服務(wù)、應用系統運維。
服務(wù)方式:由運維專(zhuān)家帶領(lǐng)一線(xiàn)運維團隊完成運維開(kāi)局工作,之后一線(xiàn)運維團隊根據服務(wù)級別協(xié)議SLA開(kāi)展運維工作,同時(shí)由二線(xiàn)人員進(jìn)行運維標準執行監督、審核、持續改進(jìn),并為一線(xiàn)提供技術(shù)支持和定期的交流培訓。
4.產(chǎn)品優(yōu)勢
更精準的定位:支持日志關(guān)鍵詞、可精確定位所在服務(wù)器與部署路徑。
服務(wù)呈現多樣化:除傳統PC端呈現形式外,基于微信服務(wù)號,隨時(shí)隨地掌握信息化應用可用性、安全運行狀況,事件處理進(jìn)展,并支持校內監控大屏的內容呈現。
純服務(wù)化交付:無(wú)需關(guān)注工具的安裝、配置、自身的穩定性,如監測指標的優(yōu)化、監測郵件能否正常發(fā)送等一系列技術(shù)配置工作,由監控工程師統一運維。